Échanges et Retours
Politique de Retour
Nous acceptons les retours sous 30 jours après réception. Les articles doivent être :
- Non portés et en état originel
- Avec étiquettes attachées
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés du justificatif d’achat
Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à l’historique des commandes
- Sélectionnez les articles à retourner
- Complétez le formulaire de retour
- Attendez l’email de confirmation
Frais de Retour
- Retours France : étiquette prépayée fournie
- Retours internationaux : à charge du client
- Frais de port initiaux non remboursés
Traitement des Remboursements
- Délai de traitement : 5-7 jours ouvrés
- Remboursement sur le moyen de paiement original
- Délai bancaire supplémentaire possible
Échanges
Nous proposons des échanges pour :
- Changement de taille (selon stock disponible)
- Alternative de couleur (si en stock)
- Délai de traitement identique aux retours
Articles Non Repris
Ne peuvent être retournés :
- Articles soldés
- Sous-vêtements
- Produits personnalisés
- Articles endommagés par le client
Articles Défectueux
En cas de défaut :
- Signaler sous 48h après réception
- Fournir des photos du défaut
- Retour gratuit offert
- Échange ou remboursement intégral
Retours Internationaux
- Frais de retour à charge du client
- Droits de douane non remboursés
- Remboursement en devise d’origine
- Délai supplémentaire nécessaire
Suivi de Retour
Consultez :
- Votre compte pour les mises à jour
- Le numéro de suivi fourni
- Vos emails pour les confirmations
Période des Fêtes
Délai étendu pour :
- Achats du 1er novembre au 24 décembre
- Retour possible jusqu’au 31 janvier
- Conditions standard applicables
Avoir en Magasin
Alternative au remboursement :
- Crédit valable 12 mois
- Utilisable en ligne et en boutique
- Cumulable avec des promotions
- Transfert à un tiers possible
Essayage
Conditions particulières :
- Produits essayés sur vêtement personnel
- Environnement propre requis
- Présence d’étiquettes obligatoire
- Période d’essai raisonnable
Produits de Luxe
Retours soumis à :
- Vérification approfondie
- Délai de traitement étendu
- Conditions supplémentaires
- Contact préalable recommandé
Mise à jour : [Date]